Foot Locker säger att nytt lojalitetsprogram kommer att öka försäljningen i Nordamerika
Foot Locker är positiv att dess nya och förbättrade lojalitetsprogram kommer att driva efterfrågan och engagemang – även efter återförsäljaren försenad dess långsiktiga finansiella mål förra månaden.
Vid JP Morgans årliga Retail Round Up-konferens på onsdagen presenterade Foot Locker-chefer företagets nya och förbättrade lojalitetsprogram, som kommer att lanseras i Nordamerika i år efter ett framgångsrikt test i Kanada.
"Om jag lärde mig en sak om att studera flera lojalitetsprogram, oavsett om det är restauranger eller detaljhandel, vill du inte att det ska vara för komplicerat," sa Foot Lockers vd Mary Dillon. "Du vill att det ska vara något som uppmuntrar dig till mer andel av plånboken. Och det är vad vi lär oss händer med testet vi gjorde i Kanada.”
Foot Lockers tidigare lojalitetsprogram, FLX, var mer fokuserat på tillgång till lanseringsprodukt, som Dillon sa är en mindre del av verksamheten. Det nya programmet är mer inriktat på att låta konsumenter samla poäng för varje köp för att använda för rabatter i framtiden.
Enligt Dillon ledde testet i Kanada till större korgstorlekar, fler frekventa kunder, mer engagemang, ökade registreringar och mer förstagångskunder.
"Lojalitetens heliga graal leder till en större andel av plånboken till dig som återförsäljare," sa Dillon. "Det är en av de saker som vi ser som en bra hävstång när vi lanserar den i Nordamerika i år och sedan globalt bortom det."
Genom att utöka programmet kommer Foot Locker också att få tillgång till en bredare uppsättning konsumentdata, vilket kommer att hjälpa till vid planering av efterfrågan och varumärkespartnerskap. Foot Locker siktar på att uppnå 50 procent lojalitetspenetration till 2026 med ett långsiktigt mål på 70 procent.
Foot Locker sa förra kvartalet att de planerar att ta på sig en avgift på 15 miljoner USD under Q2 relaterat till konverteringen av sina befintliga medlemspoäng till det nya lojalitetsprogrammet.
"Vi förväntar oss att vi med tiden kommer att kunna minska vårt beroende av andra kampanjer och andra nedskrivningsaktiviteter," sa Foot Lockers finanschef Mike Baughn på konferensen. "Och det är egentligen dit vi är på väg från programmet totalt sett. Vi tror att detta kommer att vara neutralt för marginalen."
Foot Locker är inte det enda skoföretaget som lutar sig åt ett förnyat lojalitetsprogram som en viktig pelare på väg framåt. Under Armour's UA Rewards-programmet, som startade förra året och överträffade 1 miljon medlemmar under de första månaderna, ser också framgång när det gäller kundförvärv och ökade utgifter. Och Hibbett förra året rullade ut ett uppkopplat medlemskapsprogram med Nike efter att Dicks Sporting Sporting Goods lanserade en liknande program år 2021.
Fotboja förra månaden uppdaterade sina tidslinjer för sin Snörningsplan, avslöjades i mars 2023. Strategin inkluderade en plan för att växa Foot Lockers verksamhet till mer än 9,5 miljarder USD i årliga intäkter till 2026 genom att diversifiera dess verksamhet. varumärkesportfölj, återlanserar varumärket Foot Locker med nya Lagra format fokuserade på närvaro utanför köpcentret, maximera sitt lojalitetsprogram och investera i teknik för att förbättra kundresan. Nu förväntar Foot Locker att dessa resultat kommer att förverkligas två år senare - 2028.
Dillon sa på konferensen att makroeffekterna av inflation, högre hyror och högre räntor hade en starkare inverkan på konsumenterna än väntat, vilket fick företaget att pressa tillbaka sitt mål för Lace Up-planen.
"Och dessutom hade vi mer lager än vad vi hade efterfrågat", sa hon.
Under det fjärde kvartalet rapporterade Foot Locker en försäljning på 2,38 miljarder dollar, en ökning med 2 procent jämfört med föregående år, före företagets guidning och före de 2,28 miljarder dollar som förväntas av analytiker undersökta av Yahoo Finance. Foot Locker rapporterade en nettoförlust på 389 miljoner dollar under fjärde kvartalet, jämfört med en nettovinst på 19 miljoner dollar under fjärde kvartalet förra året. Icke-GAAP förtjänst per aktie var 38 cent, jämfört med 97 cent per aktie under fjärde kvartalet förra året. Detta slog analytikernas förväntningar på 32 cent och var före guidningen från bolaget. Förlust per aktie efter utspädning under fjärde kvartalet var 4,13 USD.